Бұл мәселе бүгін «Самұрық-Қазына» АҚ қоғамдық кеңесінің отырысында көтерілді. Бұған дейін компанияда 500-ден астам адам қысқартылған болатын.
«Қазақтелеком» АҚ басқарма төрағасы Бағдат Мусин технологиядан бас тарту мүмкін еместігін, себебі компания цифрлық салада жұмыс істеп, мұндай шешімдерді өзі сататынын мәлімдеді.
«Қазақтелеком сандық компания болып табылады — және біз ИИ пайдаланбай қоя алмаймыз. Біз оны өзіміз сатамыз және оны өзімізде қолданбай қоя алмаймыз. Сондықтан бізде үш жылға арналған ИИ қолдану стратегиясы бар. Қазір ол белгілі бір жұмыстарда адамды алмастыра алатынын түсінемін, мысалы, колл-орталық операторы», — деді Мусин.
Осыған дейін Бағдат Мусин Қазақстанда арнайы бағдарламалық жасақтаманың көмегімен алаяқтық қоңырауларды ұстап қалу басталғанын айтқан болатын. Оның айтуынша, бүгінгі таңда олар осындай қоңыраулардың шамамен 6% ұстап қалуда.
«Біз арнайы бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірледік, ол сигнатуралар бойынша алаяқтық қоңырауларды анықтап, оларды тиісті байланыс орталықтарына жібереді. Қазір біз осындай қоңыраулардың шамамен 6% -ын ұстап отырмыз»
деді Мусин.
Ол сондай-ақ толық қамту үшін операторлардың штатын едәуір кеңейтуге тура келетінін, сондықтан компания технологияға сүйенетінін атап өтті. «100% қоңырауды ұстап қалу үшін бізге шамамен 20 есе өсу керек. Қазір кол-орталықтарда 100-ге жуық адам бар, және еселенген өсім орынсыз. Сондықтан біз мұндай қоңырауларды автоматты түрде өңдеп, азаматтарды қорғай алатын жасанды интеллект үлгілерін әзірлеудеміз», — деп толықтырды ол.
Бұл ретте Мусин мәселені толығымен шешу мүмкін еместігін, себебі алаяқтар схемаларды үнемі өзгертіп отыратынын мәлімдеді.
